Можно ли перевоспитать сотрудника

  Автор:
  156

Картина Первая. «Критикующая».

«Я — начальник, ты — дурак»

Первая и самая очевидная реакция, если сотрудник накосячил: устроить ему разнос и отправить исправлять косяки. Наградив при этом далеко не лестными эпитетами. Являясь лицом подконтрольным, он конечно, заверит, что учтет все замечания. Но так ли это? Подвигнет ли критика изменить его отношение к делу в будущем? Вряд ли.

Критику не любит никто.

«Я вообще ни хрена не буду делать, чтобы ты, скотина такая, меня не критиковал». Примерно таков ход мыслей того, кого критикуют. Но оставлять косяки без внимания тоже нельзя. Убийственно это для … для всего:

Отношений.
Бизнеса.
Жизни.

ЧД?

Надо учиться критиковать так, чтобы человеку было приятно. Чтобы он, под воздействием этой критики захотел что-то сделать, исправить свои ошибки. И делал бы это с удовольствием, а не ворча и проклиная себя, критикующего, и весь мир заодно.

Используй «Трансформирующую критику».

Она прекрасно работает, меняя отношение человека к тому, что он делает. Позволяет освоить новые стратегии поведения. Как она делается? Держи пошаговую инструкцию:

***

Подготовка.

Когда ты видишь, что человек накосячил, вместо того, чтобы накричать на него дай себе десять секунд, чтобы вспомнить: каждый делает лучшее из того, на что в данный момент способен. Это позволит успокоиться.

Задай себе вопрос: «Ради чего — лучшего, доброго, светлого, было сделано то, что он сделал? То есть то, что он на самом деле хотел сделать.

Основная часть.

1. Говоришь:» Я вижу, что ты хотел сделать …» Описываешь то хорошее, что хотел сделать человек. Какое лучшее побуждение у него было?

3. Продолжаешь: «И у тебя получилось…» Констатируешь факт. Без оценочно описываешь то, что у него получилось. ВАЖНО! Без-оце-ноч-но! Можно сказать: » У тебя получилось полное дерьмо», а можно сказать: «Заготовка оказалась испорченной»

4. Затем, если знаешь, кто является значимым для него человеком, можешь сослаться на него: «Вот когда (значимый человек) хочет сделать так-то, то он поступает так-то»

***

Пример.

Приходит мама домой, ребенок четырех лет моет посуду. На полу огромная лужа и пара разбитых тарелок.

Реакция средней мамы, которая не слышала о трансформирующей критике:

— А-А-А! Ты что натворил! Ты сейчас всех затопишь! Мне потом соседям ремонт делать! Мы из-за тебя на деньги попали! Быстро выключай воду!!! БЫ-Ы-СТРА-А!!!

Что услышит ребенок? Ничего. Он будет в ужасе от того, что мать кричит и он не понимает за что. Он просто хотел помочь маме. Он сделал, как мог. В результате у ребенка пропадает всякое желание когда-либо ей помогать. Уж шибко громко орет в ответ на помощь.

Как действует мама, которая освоила трансформирующую критику.

Она видит ту же картину, но дала себе десять секунд и говорит: » Я вижу, что ты хотел мне помочь, но по факту, у нас разбитая посуда и большая лужа на полу, которая сейчас протечет и нам придется потратить много денег на ремонт соседям снизу. Когда я хочу помочь папе, я подхожу и спрашиваю, чем я могу помочь. И я учусь помогать вместе с ним. А потом помогаю ему без него. Давай неси ведро и тряпку, будем учиться убирать воду. А я пока соберу осколки.»

Показывает, как собирать воду, отжимать тряпку, дает сделать это ему. Хвалит, когда у него получается. В итоге ребенок учится уборке воды и новой стратегии поведения: «Делай с тем, кто умеет, а когда научишься — делай сам»

Специально привел такой пример, чтобы показать, что это работает не только в профессиональной сфере.

***

— А будет ли картина Вторая?
— Хмм… Будет. «Трансформирующая похвала» называется. Тоже крутая штука.

А пока практикуйся по критике ===>
Задание для практики:
— Напиши 5 штук трансформирующей критики по случаям, когда сам накосячил. Трансформируй себя.
— Еще 5 штук по родным, друзьям и коллегам. Трансформируй себя в их глазах (оба задания делаешь для себя, на листочке).
— Если хватит смелости — пиши лучший свой перл в комменты. Дам обратную связь!

Это все. Drink Tea. Read Books. Be Happy.

Интересная статья? Поделитесь ею пожалуйста с другими:
Получайте уведомление о выходе новых материалов
Оставьте свой комментарий:

на Блоге
в Вконтакте
в Фейсбук